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暑假季到,各大平台都推出優惠禮券、旅遊套裝行程等,吸引消費者搶購,消基會今公布APP訂位系實測結果發現,「EZTABLE簡單桌」規定消費者購買6小時以後退訂,不能退現金,僅能退回有使用期限的點數;「GOMAJI夠麻吉」則規範消費者退費需說明,兩者分別違反餐飲禮券定型化契約、消保法規範。消基會近日接獲一名消費者投訴,她在「EZTABLE簡單桌」搶購4人份飯店餐券2780元,購買後臨時需要增加1人,系統要求退單重訂,頁面跳出「20分鐘快速退款」,沒想到退款都是點數,還有使用期限,讓她傻眼。消基會董事長游開雄表示,「EZTABLE簡單桌」APP系統規範,消費者沒有在訂購後的6小時內退訂,退款僅有「有期限限制」點數,依據餐飲禮券定型化契約規範,禮券「不得記載較現金消費不利之情形」、「不得記載使用期限」,該系統已經違法。另外,在「GOMAJI夠麻吉」APP訂位系統上,消基會實測也發現,消費者若購買後想退訂,該系統要求填寫退費原因,依據消保法第19條規定,透過網購等訪問買賣,享有「7天猶豫期」,退費時無需說明理由,明顯違法。消基會提醒,APP定位系統任何條件退費,都應讓消費者選擇現金或點數,不應該片面規定只能退點數,依據消保法第56條規定,業者不應該將退款轉成點數(即無現金消費),設訂定使用期限等,違者主管機關可要求限期改善,若未改善者可罰3萬以上、30萬元以下罰款,呼籲業者應盡快改善。消基會董事長游開雄(中)今公APP訂位系實測結果發現,「EZTABLE簡單桌」規定消費者購買6小時以後退訂,不能退現金,僅能退回有使用期限的點數;「GOMAJI夠麻吉」則規範消費者退費需說明,兩者分別違反餐飲禮券定型化契約、消保法規範。圖/消基會提供 分享 facebook